HEURES D’AFFAIRES LOCALISATION ET ACCÈS AFFICHAGE ASCENSEURS ET MONTE-CHARGES CENTRE DE SERVICES AUX LOCATAIRES DEMANDE DE SERVICE TARIFICATION CHAUFFAGE, VENTILATION ET CLIMATISATION COMPTABILITÉ CONSTRUCTION ET RÉNOVATION QUAI DE LIVRAISON ENVIRONNEMENT RECYCLAGE SAINE GESTION ENVIRONNEMENTALE STATIONNEMENT POUR VÉLOS TRANSPORTS ALTERNATIFS GUIDE DU BUREAU VERT ENVIRONNEMENT SANS FUMÉE ÉVÉNEMENTS / RUELLE DES FORTIFICATIONS GALERIE COMMERCIALE OFFRES EXCLUSIVES AUX OCCUPANTS SÉCURITÉ ET CONTRÔLE D'ACCÈS SERVICES DISPONIBLES STATIONNEMENT TOURNAGE ET PHOTOGRAPHIE COMMUNIQUEZ AVEC NOUS CENTRE DE SERVICES AUX LOCATAIRES COMPTABILITÉ ÉQUIPE DE GESTION SÉCURITÉ SERVICES TECHNIQUES STATIONNEMENT URGENCE SITQ.com CENTREDECOMMERCEMONDIAL.com	Politique de service à la clientèle Notre politique de service à la clientèle assure l’uniformité dans le traitement des appels de service et des plaintes de nos locataires. De plus, elle nous permet, au moyen d’indicateurs de performance, d’évaluer la qualité et la rapidité de nos interventions, et ainsi d’améliorer nos compétences relationnelles en matière de gestion. En voici les grandes lignes : Nous nous engageons à : Traiter tous les appels de service ou de plaintes avec célérité, peu importe le canal d’entrée utilisé pour les communiquer. Donner au client une réponse claire et personnalisée. Effectuer un suivi d’évaluation de la satisfaction de la clientèle par échantillonnage pour les plaintes et demandes de service reçues. Faire un suivi systématique de chaque demande de service ou plainte non résolue dans les délais établis. Utiliser les plaintes reçues comme outil de gestion et d’amélioration continue.